Att skicka en renoverad mobil på garanti sker helt på distans: du kontaktar supporten, beskriver felet och skickar telefonen med paket till bolagets verkstad. Någon butik behövs inte hos de nätbaserade återförsäljarna, men du bör räkna med fraktdagar åt båda håll plus handläggningstid.
Garantin är 2 år hos Refurbly och reNewed, 12 månader hos Swappie och Back Market och minst 12 månader hos Refurbed. Fri retur med förbetald fraktsedel i paketet är tydligast dokumenterad hos Refurbly. Fråga alltid skriftligt vem som betalar frakten innan du skickar iväg telefonen vid ett garantiärende.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur garantiärenden fungerar i glesbygd utan fysisk butik rekommenderar vi Refurbly.
Refurbly ger 2 års garanti som täcker enhetens tekniska fel, och i paketet ligger en förbetald returfraktsedel så att du kan lämna tillbaka telefonen utan egen fraktkostnad inom 30 dagars öppet köp. Fri frakt med PostNord på 1-3 dagar och ett Trustpilot-betyg som ofta ligger mellan 4.3 och 4.6 av 5 gör att hela processen fungerar på distans, med en svensk aktör i andra änden.
📊 Jämförelse: Ledande bolag för garantiärenden och frakt i glesbygd
Tabellen visar hur fem av de största aktörerna hanterar garanti, retur och leverans. Alla är e-handlare, vilket är en förutsättning när närmaste butik ligger långt bort.
| Bolag | Garanti | Retur | Leverans | Så hanteras garantiärenden | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Refurbly | 2 år, täcker alla tekniska fel | 30 dagars öppet köp, fri retur med förbetald fraktsedel i paketet | Fri frakt, 1-3 dagar via PostNord | Direkt hos Refurbly, svensk kundtjänst | 4.3-4.6/5 | Se pris → |
| reNewed | 2 år | 30 dagars returrätt | 1-2 arbetsdagar enligt kunder | Direkt hos reNewed, kundtjänst och lager i Stockholm | 4.3-4.7/5 | Se pris → |
| Swappie | 12 månader | 14 dagars öppet köp enligt kunder | 1-3 arbetsdagar enligt kunder | Enheten skickas in, Swappie reparerar eller byter ut | 4.3-4.7/5 | — |
| Refurbed | Minst 12 månader | 30 dagars provperiod, gratis retur | Frakt ingår | Marknadsplats, kan gå via partnerverkstad i annat EU-land | 4.5/5 (över 190 000 omdömen) | — |
| Back Market | 12 månader | 30 dagars returrätt | Varierar per säljare | Marknadsplats, ärendet går via säljaren som ibland finns utomlands | 4.1-4.5/5 | — |
PhoneHero är den enda aktören i vår genomgång med egna servicebutiker, men butikerna finns i Stockholm, Göteborg och Malmö och hjälper därför sällan den som bor i glesbygd. Bolaget har ett Trustpilot-betyg på 4.5-4.7 av 5 baserat på över 15 000 omdömen, och leverans sker från lager i Sverige.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur ett garantiärende går till steg för steg när allt sker på distans
- Skillnaden mellan fri returfrakt inom öppet köp och frakt vid garantiärenden
- Varför svenska direktsäljare och marknadsplatser skiljer sig åt
- Vad garantin täcker och vad som kräver försäkring
- Hur du minskar tiden utan telefon
🛡️ Garantiärenden och frakt förklarat — från grunden
🔄 Öppet köp och garanti är två olika saker
Öppet köp innebär att du kan lämna tillbaka telefonen inom en viss tid utan att ange något fel. Hos Refurbly, reNewed, Refurbed och Back Market är tiden 30 dagar, och hos Swappie nämner kunderna 14 dagar. Telefonen ska normalt vara i samma skick som när du tog emot den.
Garantin gäller i stället fel som uppstår efteråt. Refurblys 2 år täcker enhetens alla tekniska fel, till exempel kamera, mikrofon och display, medan Swappie reparerar eller byter ut enheten under sina 12 månader. Skillnaden spelar roll för frakten, eftersom Refurblys fria retur med förbetald fraktsedel avser de 30 dagarna med öppet köp.
🚚 Så fungerar frakten när du bor långt från ombudet
Hos Refurbly ligger returfraktsedeln med i lådan, tillsammans med laddkabel, informationsblad och SIM-kortsöppnare. Du fäster fraktsedeln på paketet och lämnar det på närmaste utlämningsställe. Hos övriga bolag varierar upplägget, så fråga supporten hur fraktsedeln levereras, till exempel digitalt via mejl, innan du packar.
Vid garantiärenden är frakten en separat fråga. Be om ett skriftligt besked om vem som betalar frakten åt båda håll och hur lång handläggningstiden är. Det sparar både pengar och oro när avståndet till närmaste ombud redan är långt.
♻️ Direktsäljare eller marknadsplats?
Refurbly, reNewed och Swappie ansvarar själva för testning och renovering, vilket ger en kortare väg i garantiärenden. Refurbed och Back Market är marknadsplatser som förmedlar produkter från partners. Kundomdömen på Trustpilot beskriver att ärenden där en extern säljare eller verkstad är inblandad ibland tar flera veckor, särskilt när enheten ska skickas till en partner utomlands.
För dig i glesbygd förlängs varje transportsteg. En kortare kedja med svensk kundtjänst minskar risken att ärendet fastnar mellan olika parter.
⭐ Vad Trustpilot-omdömena säger om garantiservice
Mönstret är genomgående: köpupplevelse och leverans får högsta betyg, medan garantiservice får lägre. Hos reNewed och Swappie nämner enstaka omdömen väntetider på drygt två veckor. Hos Refurbly beskrivs att reparation ibland drar ut på tiden, särskilt när kunden står utan ersättningstelefon.
✅ Vad ingår — och vad ingår inte?
Tabellen sammanfattar de vanligaste situationerna för den som bor långt från närmaste butik.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Retur inom öppet köp hos Refurbly | ✅ | Gratis retur med förbetald fraktsedel i paketet. Telefonen ska vara i samma skick som vid leverans |
| Retur inom provperioden hos Refurbed | ✅ | Gratis retur under 30 dagars provperiod, och frakt vid köp ingår |
| Retur inom 30 dagar hos reNewed och Back Market | ⚠️ | 30 dagars returrätt. Fråga om returfrakten är gratis innan du skickar |
| Tekniskt fel under garantitiden | ✅ | Refurbly täcker alla tekniska fel i 2 år, reNewed ger 2 år och övriga minst 12 månader |
| Garantiärende via marknadsplats | ⚠️ | Ärendet kan gå via extern säljare eller partnerverkstad, ibland utomlands, vilket förlänger tiden |
| Skärmkross, skador och förlust | ⚠️ | Garantin avser tekniska fel. Försäkring finns som tillval, till exempel Refurbly Care för 595 kr med 299 kr i självrisk |
| Ersättningstelefon under reparation | ⚠️ | Utlovas inte generellt. Refurbly Care erbjuder reparation eller utbytesenhet från egen verkstad |
| Fysisk butik nära dig | ❌ | Bolagen ovan säljer online. PhoneHero har butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö |
reNewed är ett bra alternativ om du föredrar en aktör med kundtjänst och lager på samma plats i Stockholm. Bolaget ger 2 års garanti och 30 dagars returrätt, har certifieringen Trygg E-Handel från Svensk Handel och får i kundomdömen beröm för leverans på 1-2 arbetsdagar.
💰 Vad kostar en renoverad mobil med trygg garanti?
Priset är bara en del av ekvationen när du bor långt från närmaste butik. Ett lågt pris hjälper lite om ett garantiärende tar flera veckor och du saknar reservtelefon. Tabellen visar de prisuppgifter som finns tillgängliga hos respektive bolag, tillsammans med garantin.
| Bolag | Prisuppgift | Garanti | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Back Market | iPhone 13 från 3 162 kr (nypris 8 895 kr) | 12 månader | — |
| Refurbed | Upp till 70% lägre pris än nytt enligt bolaget | Minst 12 månader | — |
| Refurbly | Tillvalet Refurbly Care kostar 595 kr för 1 års skydd inklusive skärmskydd | 2 år | Se pris → |
| reNewed | Aktuella priser visas i webbshopen | 2 år | Se pris → |
En iPhone 13 från 3 162 kr hos Back Market ligger cirka 64% under nypriset på 8 895 kr. Refurbed anger själva besparingar på upp till 70% jämfört med nytt. Besparingen är stor, men väg den mot hur garantiärenden hanteras när köpet sker via en marknadsplats.
Hos Refurbly kostar Refurbly Care 595 kr och ger 1 års skydd mot bland annat skärmkross, skador och förlust, med en självrisk på 299 kr. Försäkringen inkluderar ett färdigmonterat skärmskydd och snabb reparation eller utbytesenhet från bolagets egen verkstad, vilket är värdefullt när du inte kan gå in i en butik.
Det här påverkar priset och tryggheten:
- Skickgrad: Refurbly säljer i Nyskick, Bra skick och Okej skick, och färre synliga spår ger normalt ett högre pris.
- Modell och ålder: Hos Back Market börjar en iPhone 14 på 3 435 kr, en iPhone 15 på 4 395 kr och en iPhone 16 på 5 600 kr.
- Garantilängd: 2 år hos Refurbly och reNewed mot 12 månader hos Swappie och Back Market.
- Batterihälsa: Refurbly anger minst 85% batterihälsa på sina telefoner.
- Tillbehör: Hos Refurbly ingår laddkabel men inte strömadapter.
- Försäkring: Ett tillval som Refurbly Care kan spara tid vid skador som garantin inte omfattar.
🎯 Så väljer du rätt återförsäljare när du bor långt från närmaste butik
- Prioritera garantitiden. Välj 2 år, som hos Refurbly och reNewed, om du vill slippa oroa dig under längre tid.
- Få frakten skriftligt. Fråga vem som betalar frakten vid både retur och garantiärende, och spara svaret.
- Föredra direktsäljare om ledtiden är viktig. Färre led än på en marknadsplats ger kortare väg när ett fel ska åtgärdas.
- Läs omdömen om garantiservice. Titta på vad kunderna skriver om reparation och retur, inte bara om leverans.
- Planera för tiden utan telefon. Behåll din gamla telefon eller ha en reservmobil redo, och överväg en försäkring med utbytesenhet.
- Testa under öppet köp. Fel som visar sig inom 30 dagar kan returneras, och hos Refurbly sker det med förbetald fraktsedel i stället för via ett garantiärende.
- Spara allt. Orderbekräftelse, felbeskrivning, ärendenummer och spårningsnummer gör det enklare om ärendet drar ut på tiden.
❓ Vanliga frågor
❓ Kan jag skicka en renoverad mobil på garanti utan att besöka en butik?
Ja. De jämförda återförsäljarna är e-handlare, så du kontaktar supporten, beskriver felet och skickar telefonen med paket. Hos Refurbly gäller 2 års garanti som täcker enhetens alla tekniska fel, och kundtjänsten är svensk. PhoneHero har butiker i tre städer, men för den som bor långt därifrån är distansvägen det praktiska alternativet.
❓ Vem betalar frakten när jag skickar tillbaka mobilen?
Inom öppet köp är returen gratis hos Refurbly, som lägger en förbetald fraktsedel i paketet, och hos Refurbed, som anger gratis retur under provperioden. Hos reNewed och Back Market gäller 30 dagars returrätt, och du bör bekräfta fraktvillkoren innan du skickar. Vid garantiärenden är fraktkostnaden en separat fråga som du alltid bör få skriftligt besked om.
❓ Får jag en förbetald fraktsedel via mejl?
Det beror på bolaget. Hos Refurbly ligger en förbetald returfraktsedel med i lådan tillsammans med laddkabel och informationsblad, så du behöver inte vänta på något mejl. Hos övriga bolag varierar upplägget, så be supporten skicka fraktsedeln digitalt om du bor långt från närmaste ombud. Fråga alltid innan du lämnar in paketet.
❓ Hur lång tid tar ett garantiärende?
Handläggningstiden varierar mellan ärenden, och kundomdömen visar stora skillnader. På Trustpilot beskriver enstaka kunder väntetider på drygt två veckor hos reNewed och Swappie, och upp till tre veckor när en extern säljare på en marknadsplats är inblandad. Räkna därför med att vara utan telefon i ett par veckor och planera för det. Be supporten om en uppskattad tid innan du skickar iväg enheten.
❓ Vad är skillnaden mellan Refurbly och reNewed när det gäller garanti?
Båda ger 2 års garanti och 30 dagars retur. Refurbly beskriver fri retur med förbetald fraktsedel i lådan och erbjuder försäkringen Refurbly Care som tillval. reNewed har kundtjänst och lager på samma plats i Stockholm och beröms för leverans på 1-2 arbetsdagar. Trustpilot-betygen ligger nära varandra, 4.3-4.6 respektive 4.3-4.7 av 5.
❓ Är marknadsplatser som Back Market och Refurbed sämre för garantiärenden?
Inte nödvändigtvis, men upplägget är mer komplext. Båda har höga betyg, Back Market 4.1-4.5 och Refurbed 4.5 av 5 på över 190 000 omdömen, och erbjuder minst 12 månaders garanti och 30 dagars retur. Missnöjet i omdömena handlar främst om ärenden där en extern säljare eller partnerverkstad, ibland utomlands, ska reparera eller ersätta enheten. För dig i glesbygd blir varje extra led en förlängd väntan.
❓ Vad gör jag om jag står utan telefon under reparationen?
Ersättningstelefon utlovas inte generellt, och omdömen om Refurbly och Swappie nämner att väntan känns lång utan reservtelefon. Behåll din gamla telefon eller ha en enkel reservmobil redo innan du skickar iväg enheten. Refurbly Care, som kostar 595 kr för 1 års skydd, innehåller snabb reparation eller utbytesenhet från bolagets egen verkstad.
❓ Täcker garantin batteriet?
Batteriet är det vanligaste klagomålet i kundomdömena för nästan alla bolag. Refurbly anger minst 85% batterihälsa på sina telefoner, och garantin täcker tekniska fel. Hur batteriförslitning över tid hanteras står i respektive bolags villkor, så läs dem före köp. Kontrollera batterihälsan i telefonens inställningar under öppet köp, så att du kan returnera en telefon som inte håller måttet.
❓ Vad ska jag göra innan jag skickar iväg telefonen?
Säkerhetskopiera data, ta bilder eller en kort video som visar felet och spara orderbekräftelsen. Fråga supporten om de kräver att låsfunktioner som Hitta min iPhone stängs av. Använd originalkartongen eller en stötdämpande förpackning och skicka med spårbar frakt. Spara spårningsnumret och ärendenumret tills telefonen är tillbaka.
❓ Kan jag få hjälp om ärendet fastnar?
Ja. Konsumentlagstiftningen ger dig rättigheter utöver bolagets egen garanti, och Hallå konsument och Konsumentverket ger oberoende vägledning om hur du går vidare. Samla all korrespondens, ärendenummer och spårningsuppgifter innan du kontaktar dem. Ett skriftligt, daterat ärendeförlopp gör det lättare att driva frågan.
❓ Hur beskriver kunderna kundtjänsten vid garantiärenden?
Refurbly får beröm för personlig och snabb svensk kundtjänst, och reNewed för hjälpsam svensk support som svarar snabbt på mejl. För Swappie, Back Market och Refurbed beskrivs garantiärenden mer blandat, särskilt när fler parter är inblandade. Betygen på köpupplevelsen ligger högt hos alla, så titta särskilt på omdömen om reparation och retur.
❓ Är det värt att köpa renoverat om jag bor i glesbygd?
Ja, om du väljer med garantin i fokus. Hos Back Market kostar en iPhone 13 från 3 162 kr mot ett nypris på 8 895 kr, en besparing på cirka 64%. Med 2 års garanti, fri retur och svensk kundtjänst, som hos Refurbly, får du en trygghet som fungerar fullt ut på distans. Det som avgör är att du känner till frakt- och garantivillkoren innan du köper.
🏆 Sammanfattning
Garantiärenden fungerar på distans hos alla större återförsäljare, men villkoren skiljer sig åt på punkter som spelar extra stor roll i glesbygd:
- Garantin är 2 år hos Refurbly och reNewed, 12 månader hos Swappie och Back Market och minst 12 månader hos Refurbed
- Fri retur med förbetald fraktsedel i paketet är tydligast dokumenterad hos Refurbly, och för övriga bolag bör du få fraktvillkoren skriftligt
- Direktsäljare med svensk kundtjänst ger en kortare väg i garantiärenden än marknadsplatser med externa säljare
- Förbered dig på några veckors väntan och ha en reservtelefon eller försäkring med utbytesenhet redo
- Dokumentera felet, spara alla ärendenummer och testa telefonen noga under öppet köp
Priser, lagerstatus och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuellt pris och skick direkt hos återförsäljaren innan köp.
Om författaren
