När skärmen släpper från ramen på en begagnad eller renoverad mobil efter 2 månader är du fortfarande inom garantitiden hos varje aktör som anger en tid: Refurbly och reNewed ger 2 år, Swappie, Back Market och Refurbed minst 12 månader. Kontakta säljaren skriftligt direkt, bifoga bilder och köpbevis, och sluta ladda telefonen om skärmen buktar utåt, eftersom ett svullet batteri kan vara orsaken. Om skärmen släppt utan att telefonen tappats eller utsatts för tryck talar det för ett fel snarare än en skada, men verkstadens bedömning avgör om garantin gäller. Öppet köp har däremot gått ut, eftersom det är 30 dagar hos de flesta och 14 dagar hos Swappie.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur reklamation fungerar när skärmen lossnar från ramen efter 2 månader rekommenderar vi Refurbly.
Refurblys 2 års garanti omfattar enligt bolaget enhetens alla tekniska fel, med display uttryckligen nämnd, så en skärm som släpper efter 2 månader ligger långt inom garantitiden. Bolaget har dessutom egen verkstad och ett Trustpilot-betyg som ofta ligger mellan 4.3 och 4.6 av 5, där kundtjänsten är ett återkommande beröm. Vad som avgör om just ditt fall täcks är orsaken till att skärmen släppte, och den bedömningen gör verkstaden.
📊 Jämförelse: Ledande bolag för reklamation av renoverad mobil
När en skärm släpper från ramen på en begagnad mobil spelar tre saker störst roll: hur lång garantin är, om displayen nämns i garantin och hur ärendet hanteras praktiskt. Tabellen sammanfattar vad respektive aktör själva uppger, kompletterat med mönster från kundomdömen på Trustpilot.
| Bolag | Garanti | Display nämns i garantin | Så går reklamationen till | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Refurbly | 2 år | Ja, display nämns uttryckligen | Egen verkstad, 30 dagars öppet köp med fri retur | 4.3–4.6/5 | Se pris → |
| reNewed | 2 år | Ej specificerat | Kundtjänst och lager i Stockholm, 30 dagars returrätt | 4.3–4.7/5 | Se pris → |
| Swappie | 12 månader | Ej specificerat | Reparerar eller byter ut enheten vid fel, 14 dagars öppet köp | 4.3–4.7/5 | — |
| Back Market | 12 månader | Ej specificerat | Marknadsplats där ärendet går via den enskilda säljaren, 30 dagars returrätt | 4.1–4.5/5 | — |
| Refurbed | Minst 12 månader | Ej specificerat | Marknadsplats med rekonditioneringspartners, 30 dagars provperiod | 4.5/5 (207 588 omdömen) | — |
| Inrego | 1 till 2 år | Ej specificerat | Rekonditionering i Täby, väntetider vid garantiärenden nämns i omdömen | 4.3–4.7/5 | — |
| PhoneHero | Garantitid anges inte i bolagets presentation | Ej specificerat | Butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö | 4.5–4.7/5 (över 15 000 omdömen) | — |
Skillnaden mellan direktrenoverare och marknadsplatser syns tydligast i hanteringen. Hos Back Market och Refurbed beskriver kunder att ärenden ibland måste gå vidare till en extern säljare eller verkstad, ibland i ett annat EU-land, vilket kan dra ut på tiden. Inrego har sin tyngdpunkt i datorer och annan IT-utrustning, så för mobiler är det en smalare väg än hos de mobilfokuserade aktörerna.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Varför en skärm kan släppa från ramen och vad det betyder för garantin
- Vad som normalt ingår, och inte ingår, när du reklamerar en renoverad mobil
- Vad du ska göra, i vilken ordning, de första dagarna
- Hur olika återförsäljare hanterar garantiärenden enligt kundomdömen
- Vad som gäller om garantin inte täcker felet
🛡️ Reklamation vid lös skärm förklarat — från grunden
🔧 Varför skärmen kan släppa från ramen
På de flesta moderna smartphones sitter displayen fast i ramen med lim eller en tätningslist som också skyddar mot damm och fukt. När den limfogen släpper syns det oftast som en glipa längs en kant, en skärm som lyfter eller en tätning som spricker. Det finns några vanliga orsaker, och vilken det är avgör hur ärendet bedöms.
Ett fel i monteringen är en möjlig orsak, särskilt om skärmen bytts under renoveringen och limfogen inte pressats fast eller härdat ordentligt. Långvarig värme, till exempel i en varm bil eller vid kraftig laddning, kan mjuka upp limmet. Yttre våld som fall, tryck eller böjning kan också bryta fogen. Slutligen kan ett svullet batteri trycka skärmen utåt inifrån, och det är den orsak som kräver mest försiktighet, eftersom ett uppsvällt batteri är en säkerhetsrisk.
📄 Garanti och reklamationsrätt är två olika saker
Garantin är återförsäljarens eget åtagande, och den varierar mellan 12 månader och 2 år beroende på aktör. Reklamationsrätten följer i stället av konsumentlagstiftningen och gäller oavsett om säljaren lämnar en egen garanti. Tidsgränser och regler för den lagstadgade rätten finns hos Konsumentverket och Hallå konsument, och dem bör du läsa om säljaren nekar ditt ärende.
Öppet köp är en tredje sak. Det är en kort period efter leverans då du kan ångra köpet utan att ange skäl, och den har gått ut efter 2 månader hos samtliga aktörer. Därför handlar ditt ärende om garanti och reklamation, inte om retur.
♻️ Renoverad är inte samma sak som begagnad
En renoverad mobil är testad, rensad på data och har fått delar utbytta vid behov innan den säljs. Det är en fördel för tillförlitligheten, men det betyder också att skärmen kan ha bytts, och en bytt skärm innebär en ny limfog som måste sitta rätt. Därför är en skärm som släpper efter kort tid ett fall där verkstadens arbete är relevant att granska.
I kundomdömen på Trustpilot nämns också att utbytta skärmar ibland inte är originaldelar, med trögare touch eller en varning om okänd del i inställningarna. Det gäller flera aktörer och säger något om hur viktigt det är att fråga vad en reparerad enhet faktiskt innehåller.
✅ Vad ingår — och vad ingår inte?
Tabellen nedan visar vanliga situationer när en skärm lossnar och hur de brukar bedömas utifrån vad återförsäljarna själva skriver. Garantivillkoren avgör alltid det slutliga utfallet, så läs dem hos säljaren.
| Scenario | Ingår? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Tekniskt fel på displayen (bild eller touch) inom garantitiden | ✅ | Refurblys 2 års garanti omfattar uttryckligen tekniska fel som display. Övriga aktörer anger garanti utan att räkna upp delar. | — |
| Skärmen släpper från ramen utan yttre påverkan | ⚠️ | Verkstaden bedömer orsaken. Ett fel i monteringen talar för ett garantiärende, men ingen aktör nämner limning särskilt i sina beskrivningar. | — |
| Skärmen lossnar efter fall, tryck eller vätska | ⚠️ | Skador ingår normalt inte i en garanti för tekniska fel. Hos Refurbly täcks skador i stället av tilläggsförsäkringen Refurbly Care. | — |
| Svullet batteri som trycker upp skärmen | ⚠️ | Säkerhetsrisk: sluta ladda och kontakta säljaren direkt. Be om ett skriftligt besked om vad som är orsaken. | — |
| Öppet köp efter 2 månader | ❌ | Perioden är 30 dagar hos Refurbly, reNewed, Back Market och Refurbed och 14 dagar hos Swappie. Garanti och reklamation gäller i stället. | — |
| Ersättningstelefon under reparationen | ⚠️ | Utlovas inte generellt. Flera omdömen beskriver väntetider på upp till ungefär två veckor. | — |
Det som gör Refurbly tydligast i det här läget är att garantin skrivs ut som en täckning av tekniska fel, med display som uttalat exempel, vilket ger dig ett konkret stöd i reklamationsärendet. Bolaget lämnar 2 års garanti på alla mobiltelefoner och surfplattor, och reklamationer hanteras via en egen verkstad. Kunder lyfter ofta fram personlig svensk kundtjänst, även om enstaka omdömen nämner att garantiärenden ibland tar längre tid när reservdelar måste beställas.
reNewed lämnar också 2 års garanti och 30 dagars returrätt, och har kontor, kundtjänst och lager på samma plats i Stockholm. I Trustpilot-materialet pekas svensk support ut som en styrka, medan garantireparationer i enstaka fall beskrivs ha tagit över två veckor.
💰 Vad kostar det om garantin inte gäller?
Om verkstaden bedömer att skärmen lossnat på grund av en skada och inte ett fel blir du ofta hänvisad till en betald reparation. Vad den kostar varierar med modell, om skärmen byts med original- eller tredjepartsdel och vilken verkstad du anlitar, så något generellt pris går inte att ange på ett ärligt sätt. Däremot finns det ett skydd som du kan välja redan vid köpet.
| Alternativ | Kostnad | Vad ingår | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Garantiärende | Ingår i garantin om felet täcks | Reparation eller utbyte enligt säljarens villkor | — |
| Refurbly Care (tillval vid köp) | 595 kr för 1 års skydd, självrisk 299 kr | Skydd mot skärmkross, skador och förlust, samt ett färdigmonterat skärmskydd värt 349 kr | Se pris → |
| Betald reparation efter avslagen garanti | Varierar med modell och verkstad | Skärmbyte eller ramreparation hos en verkstad, till exempel PhoneHeros butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö | — |
Refurbly uppger att självrisken på 299 kr ligger klart under vad vanliga försäkringsbolag ofta tar, där självrisken enligt bolaget ofta börjar från 1 500 kr. Observera att Refurbly Care väljs i samband med köpet, så det hjälper inte i ett ärende som redan pågår, men det är värt att känna till inför nästa mobilköp.
De faktorer som oftast avgör vad en skärmreparation hamnar på är:
- Telefonmodell och ålder, eftersom nyare och större skärmar är dyrare att byta.
- Om skärmen byts mot originaldel eller tredjepartsdel, där tredjepartsdelar ibland nämns i omdömen med sämre färgåtergivning eller touch.
- Om reparationen görs av säljarens egen verkstad eller av en extern verkstad.
- Om felet bedöms som garantifel, skada eller slitage.
- Om du har en försäkring med självrisk som kan användas.
🎯 Så väljer du rätt väg när skärmen lossnar
Det första du gör påverkar utfallet mer än du tror. En ordnad process gör det lättare för säljaren att bedöma ärendet snabbt och rätt.
- Sluta ladda och använda telefonen om skärmen buktar utåt eller telefonen blir varm. Ett svullet batteri är en säkerhetsrisk. Ta inte isär telefonen själv.
- Dokumentera felet direkt. Ta foton och en kort film av glipan från flera vinklar, notera serienummer eller IMEI och spara orderbekräftelsen.
- Kontrollera garantin och inköpsdatumet. Efter 2 månader är du inom garantin hos Refurbly, reNewed, Swappie, Back Market, Refurbed och Inrego, medan PhoneHero inte anger garantitid i sin presentation.
- Kontakta säljaren skriftligt. Beskriv felet, bifoga bilderna och be om ett skriftligt besked. Hos marknadsplatser som Back Market och Refurbed kan ärendet gå vidare till den enskilda säljaren.
- Berätta ärligt hur telefonen använts. Om telefonen aldrig tappats eller utsatts för tryck, skriv det. Verkstaden gör sin bedömning på det underlag den får.
- Fråga om ersättningstelefon och handläggningstid. Om du är beroende av telefonen i vardagen är det klokt att fråga innan du skickar in den.
- Ta ärendet vidare om du får avslag. Vänd dig till Konsumentverket eller Hallå konsument för råd om dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
Om du står inför ett nytt köp och vill ha så långt skydd som möjligt är 2 års garanti och svensk kundtjänst en bra utgångspunkt. reNewed erbjuder 2 års garanti och 30 dagars returrätt från ett lager i Stockholm.
Vill du dessutom ha en garanti som uttryckligen nämner display bland de tekniska felen är Refurbly vårt förstahandsval, med 2 års garanti och möjlighet att lägga till ett skadeskydd vid köpet.
❓ Vanliga frågor
🛡️ Täcks det av garantin om skärmen lossnar från ramen efter 2 månader?
Det beror på orsaken, men 2 månader ligger inom garantitiden hos varje aktör som anger en tid. Refurblys 2 års garanti omfattar tekniska fel som display, och verkstaden bedömer om limfogen släppt på grund av ett fel eller yttre påverkan. I de beskrivningar och villkor vi gått igenom nämner ingen aktör limning eller ramfäste särskilt, så be alltid om ett skriftligt besked och beskriv ärligt hur telefonen använts.
🔄 Kan jag använda öppet köp efter 2 månader?
Nej, öppet köp har gått ut. Det är 30 dagar hos Refurbly, reNewed, Back Market och Refurbed och 14 dagar hos Swappie, räknat från att du tog emot telefonen. Efter den tiden är det garantin och din lagstadgade reklamationsrätt som gäller.
⏱️ Hur lång tid tar ett garantiärende för en lös skärm?
Bolagens egna presentationer anger ingen fast handläggningstid. I Trustpilot-omdömen nämns väntetider på ungefär två veckor hos bland annat reNewed och Swappie, och upp till tre veckor hos Back Market när säljaren sitter utomlands. Hos Refurbly beskrivs väntetiden som mindre fördröjningar, främst när reservdelar måste beställas. Fråga alltid om en uppskattad tid innan du skickar in telefonen.
📄 Vad är skillnaden mellan garanti och lagstadgad reklamationsrätt?
Garantin är återförsäljarens frivilliga löfte och gäller på de villkor bolaget anger, till exempel 12 månader eller 2 år. Reklamationsrätten följer av konsumentlagstiftningen och gäller oavsett om säljaren lämnar en egen garanti. Aktuella regler och tidsgränser finns hos Konsumentverket och Hallå konsument, och det är där du hittar stöd om en säljare nekar ditt ärende.
🔍 Vad skiljer reklamation hos en marknadsplats från en direktrenoverare?
Hos en marknadsplats som Back Market eller Refurbed säljs telefonen av en extern säljare eller rekonditioneringspartner, och ett ärende kan därför behöva gå via marknadsplatsen vidare till säljaren. Kunder beskriver att det ibland ger längre väntetider och kommunikationsbrister. Hos direktrenoverare som Refurbly, där egen verkstad hanterar ärendet, finns en kortare väg mellan dig och den som utfört renoveringen.
🌡️ Vad gör jag om skärmen buktar eller telefonen blir varm?
Sluta ladda och använda telefonen och lägg den på ett ställe där den inte kan skada något, till exempel på en hård yta bort från brännbart material. En skärm som lyfts inifrån kan bero på ett svullet batteri, vilket är en säkerhetsrisk. Kontakta säljaren direkt och försök inte öppna telefonen själv.
🛡️ Vilken återförsäljare har längst garanti?
Refurbly och reNewed lämnar 2 års garanti. Swappie och Back Market lämnar 12 månader och Refurbed minst 12 månader, medan Inrego uppger 1 till 2 år. PhoneHero anger ingen garantitid i sin presentation, men bolaget uppger att det alltid uppfyller sina garantiåtaganden.
📱 Får jag en ersättningstelefon medan min mobil repareras?
Det utlovas inte generellt. Swappie uppger att de reparerar eller byter ut en enhet om ett fel dyker upp under garantin, och hos Refurbly nämns utbytesenhet som en del av tilläggsförsäkringen Refurbly Care. Flera Trustpilot-omdömen beskriver att kunder stått utan telefon under reparationen, så fråga om ersättning innan du lämnar in den.
🔧 Påverkar det garantin om jag låter en annan verkstad titta på skärmen?
Kontrollera villkoren hos säljaren innan du låter någon annan öppna eller reparera telefonen. Ett ingrepp av en utomstående verkstad kan påverka hur säljaren bedömer ärendet. Det säkraste är att först kontakta säljaren och följa deras instruktioner.
⭐ Vad säger kunderna om garantiärenden hos renoverare?
Trustpilot-materialet visar att de flesta omdömen är positiva, till exempel cirka 85–90% hos reNewed, Refurbly och Inrego, medan de negativa utgör cirka 10–15% hos Back Market och 5–8% hos PhoneHero. Kritiken om garantiärenden handlar främst om handläggningstid, batterislitage och att kunder står utan telefon under reparationen. Betygen säger därför mest om köpupplevelsen, och garantihanteringen är den del där aktörerna skiljer sig mest åt.
💬 Är utbytta skärmar med tredjepartsdelar vanliga?
Det förekommer i omdömen om flera aktörer, bland annat Swappie, PhoneHero, Refurbed och Back Market via enskilda säljare. Kunder beskriver trögare touch, sämre färgåtergivning eller en varning om okänd del i iPhones inställningar. Fråga därför om skärmen är en originaldel om du köper en renoverad mobil, och kontrollera den under provperioden.
🏆 Sammanfattning
- En skärm som släpper från ramen efter 2 månader ligger inom garantitiden hos varje aktör som anger en tid, men öppet köp har gått ut.
- Orsaken avgör utfallet: fel i monteringen talar för ett garantiärende, medan fall, tryck och vätska normalt räknas som skador.
- Dokumentera felet, sluta ladda om skärmen buktar och kontakta säljaren skriftligt direkt.
- Refurbly är den enda aktören som uttryckligen nämner display i sin garanti, och både Refurbly och reNewed ger 2 års garanti.
- Vid avslag kan Konsumentverket och Hallå konsument ge råd om dina rättigheter.
Priser, lagerstatus och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuellt pris och skick direkt hos återförsäljaren innan köp.
Om författaren
